Polityka jakości Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie stanowi, że wszystkie działania Ośrodka nakierowane na obsługę klientów zewnętrznych i wewnętrznych są zgodne z obowiązującymi  przepisami prawa a jakość udzielanych świadczeń spełnia ustalone standardy. Postanowiono, że systemu zarządzania jakością zostanie dostosowany do standardów międzynarodowej normy PN - EN ISO 9001:2009. Wdrażając system zarządzania jakością opracowano konieczną w tym zakresie dokumentację i dostosowano, do wymaganych standardów funkcjonujące w MOPR procedury. Procedury dotyczące spraw klientów zamieszczono w Biuletynie Informacji Publicznej MOPR na stronie internetowej Ośrodka. Zapewnia to dostęp do informacji o naszej działalności wszystkim klientom i osobom zainteresowanym. 
Po wdrożeniu systemu, dla uzyskania zewnętrznej oceny jego funkcjonowania wybrana została organizacja certyfikująca - Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. w Warszawie - do przeprowadzenia procesu certyfikacji.

W wyniku procesu certyfikacji Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie we Włocławku otrzymał Certyfikat systemu zarządzania jakością nr 2161/1/2009 z dnia 03 listopada 2009 r. przyznany przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. w Warszawie.

W dniach 29 i 20 października 2012 r. audytorzy Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji S.A. p. Paweł Nowak i p. Rafał Kalinowski przeprowadzili w MOPR audyt odnowienia w obszarze systemu zarządzania jakością. Po ocenie wyników audytu Komitet Techniczny Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji odnowił certyfikat dla MOPR na kolejne 3 lata tj. do 6 listopada 2015 roku. Przekazanie Certyfikatu PCBC na ręce p. Dyrektor Edyty Wiśniewskiej odbyło się w trakcie uroczystego spotkania Pracowników MOPR z okazji Dnia Pracownika Socjalnego. Wręczenia Certyfikatu dokonali p. Elżbieta Stefaniak Dyrektor Marketingu PCBA i p. Andrzej Pałucki Prezydent Miasta Włocławka.

I co z tego mają klienci,  podopieczni MOPR, a Włocławek?
Działanie Ośrodka na rzecz wysokiej jakości świadczeń realizowanych przez MOPR.  Poszukiwanie i wdrażanie nowych form i metod pomocy, w tym pracy socjalnej. Tworzenie programów i projektów na rzecz integracji, opieki nad dzieckiem i rodziną, pomocy osobom w sytuacji kryzysowej, poprawa obsługi klienta. Sprawnie prowadzone postępowania administracyjne przez kompetentnych pracowników. W naszym działaniu kierujemy się przede wszystkim dobrem osób korzystających z pomocy społecznej i ochroną ich dóbr osobistych. Jeżeli występuje niezadowolony klient Jego skarga, czy wniosek są rozpatrywana z całą starannością. Doskonalimy naszą pracę aby podołać oczekiwaniom naszych klientów, około 20 tysięcy Włocławian. Nasze działania wpisują się w wytyczne Unii Europejskiej, w zakresie  polityki społecznej. Jakość usług publicznych, w tym pomocy społecznej, wpisuje się w jakość życia publicznego i dotyczy społeczeństwa w całości. Warto pamiętać o tym wówczas nie budują się podziały.
 
ISO to…
ISO (International Organization for Standardization) - Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna - jest ogólnoświatową federacją krajowych jednostek normalizacyjnych - ustalającą normy międzynarodowe (publikacja normy wymaga akceptacji co najmniej 75 % organizacji członkowskich biorących udział w głosowaniu)projekty norm są przesyłane organizacjom członkowski. Normy serii ISO 9000, w tym ISO 9001 dotyczą systemów zarządzania jakością. Normy wprowadzone w Polsce oznakowane są PN. Standardy przyjęte w systemie zarządzania jakością w MOPR wytycza norma PN - EN ISO 9001:2009.